Atama Solar Energy BV

Ongeveer 1,5 jaar geleden mijn zonnepanelen gekocht via Atama. Hoewel we goede afspraken hebben gemaakt over garanties en we hierbij bewust de garantie op installatie hebben laten verlengen, is het toch niet goed afgelopen. De plaatsing ging wat moeizaam, maar er werd bijgesprongen door teams in de buurt. Fijn opgelost. Helaas kregen we problemen met de verbinding van de zonnepanelen en bleek de omvormer niet meer te werken nadat onze router kapot ging en moest worden vervangen. Ik werd telefonisch niet te woord gestaan, onmogelijk door de drukte, en moest een mail sturen. Het mailen heeft meerdere weken aan tijd gekost en helaas leidde dit niet tot op de oplossing. Kortom: er moest een monteur komen om dit op te lossen. Ik ontving een mail met de kosten, overigens exclusief btw, van 69,- voorrijkosten en 69,- arbeid per uur. Ik schrok hier enorm van en besloot te bellen. Telefonisch werd ik doorverbonden naar de medewerker die me te woord stond per mail, en drukte me op het hart dat het écht alleen was om mensen waarbij ze voor 2 minuten binnen waren. Als het onder garantie viel, zouden we geen rekening ontvangen. Monteur kreeg het na zo?n uur uiteindelijk toch voor elkaar en heeft hiervoor het hele systeem volledig moeten resetten. Een handeling die ik zelf niet kon uitvoeren. Ik was in de veronderstelling dat het onder garantie zou vallen, en was dan ook stomverbaasd een factuur van zo?n ?150,- te ontvangen. Zodra ik hier melding van maakte kwam ik achter het ware gezicht van het bedrijf. Ik gaf aan niet akkoord te zijn, en vervolgens werd er gedreigd met incasso-kosten. Er was geen enkele bewegingsruimte voor mij als consument en ook stonden ze totaal niet open voor mijn feedback. Ik zou, met de kennis van nu, nooit meer mijn (te dure) producten hier bestellen. Ben je bewust van het hoge bedrag, afwegende tegen een zeer matige aftersales. Denk drie keer na voor je met deze partij in zee gaat. Zelfs reageren op mails is teveel gevraagd.

Helaas slechte ervaring. Na inspectie ter plaatse ontving ik een offerte. De plaatsing van de panelen werd maanden uitgesteld doordat de omvormer niet leverbaar was. Op de dag dat de panelen uiteindelijk geplaatst zouden worden bleek dat de monteurs de opdracht niet konden uitvoeren. Ondanks de door het bedrijf zelf uitgevoerde schouw werd mij 2 weken later medegedeeld dat ik zelf, voor eigen kosten, een derde partij in moest schakelen om voorbereidende werkzaamheden te verrichten op het dak. Zo niet, dan werd de opdracht geannuleerd.

We hebben voor Atama gekozen, omdat ze voor ons de beste prijs/kwaliteit verhouding hadden. Met deskundig advies tot een goed gevuld dak aan panelen gekomen. Overige aanbieders adviseerde minder panelen en namen niet de tijd om dit vakkundig te onderzoeken in tegenstelling tot Atama. De installateurs begrijpen hun vak en werken zeer nauwkeurig.

Vakbekwaam installatie team en vriendelijk , keurig werk afgeleverd en ook binnenshuis alles keurig weggewerkt. Verkoop team had ook een duidelijk verhaal en een nette goede offerte welke duidelijk en zorgvuldig was opgesteld. Veiligheid bij begin en gedurende de installatie kregen veel aandacht, Top. Prijs technisch waren ze ook concurrerend dus al met al een aanrader deze firma.

Perfecte installatie van de zonnepanelen. Vak- en deskundig team, klantgericht, supersnel, keiharde werkers en vriendelijke mannen! We zijn heel tevreden. Een aanrader voor iedereen die zonnepanelen wil.